برای مکالمه تلفنی انگلیسی خودت را با This is… معرفی کن، دلیل تماس را با I’m calling about… بگو، اگر نفهمیدی با Could you repeat that, please? بخواه تکرار کنند، اطلاعات مهم را با So that’s… دوباره بخوان و تماس را با Thanks for your help تمام کن.
فهرست مطالب
- جواب دادن به تلفن
- تماس گرفتن و معرفی خودت
- وصل کردن، منتظر ماندن و پیغام گذاشتن
- وقتی صدا نمی‌آید یا متوجه نمی‌شوی
- تمام کردن تماس
- دیالوگ نمونه: گرفتن وقت تعمیر
- نکته‌های تلفظی و فرهنگی
- قبل از تماس چطور آماده شویم؟
- تمرین کن
- سؤال‌های رایج
- منابع
تلفن برای خیلی از زبان‌آموزها سخت‌ترین نوع مکالمه است: چهره طرف مقابل را نمیبینی، صدا گاهی قطع‌ووصل می‌شود و فرصتی برای اشاره و توضیح با دست نداری. خبر خوب این است که مکالمه تلفنی، به‌خصوص تماس‌های کاری و اداری، الگوهای تکراری دارد. این مقاله بخشی از راهنمای تقویت مکالمه انگلیسی است و جمله‌های آماده هر مرحله تماس را با یک دیالوگ نمونه جمع کرده است.
جواب دادن به تلفن
به گفته دیکشنری آکسفورد لرنرز، hello در همه موقعیت‌ها، از جمله جواب دادن تلفن، به کار می‌رود. در تماس کاری معمولاً اسم شرکت یا اسم خودت را هم اضافه می‌کنند.
| عبارت | معنی فارسی | لحن |
|---|---|---|
| Hello? | الو؟ | دوستانه |
| Hello, Sara speaking. | الو، سارا هستم | خنثی |
| Good morning, Blue Sky Travel. How can I help you? | صبح بخیر، آژانس بلو اسکای. چه کمکی از دستم برمی‌آید؟ | رسمی |
| Hi Mina, what’s up? | سلام مینا، چه خبر؟ (وقتی اسم را روی صفحه می‌بینی) | دوستانه |
تماس گرفتن و معرفی خودت
یکی از رایج‌ترین اشتباه‌های فارسی‌زبان‌ها این است که پشت تلفن می‌گویند I am Reza. در تلفن، انگلیسی‌زبان‌ها خودشان را با This is… یا It’s… معرفی می‌کنند.
| عبارت | معنی فارسی | لحن |
|---|---|---|
| Hi, this is Reza Karimi from Green Tech. | سلام، رضا کریمی هستم از گرین تک | رسمی |
| Hi, it’s Reza. | سلام، رضام | دوستانه |
| Could I speak to Ms Brown, please? | می‌توانم با خانم براون صحبت کنم؟ | رسمی |
| Is Tom there, please? | تام هست؟ | دوستانه |
| I’m calling about my order. | درباره سفارشم تماس می‌گیرم | خنثی |
| I’m calling to confirm my appointment. | برای تأیید وقتم تماس می‌گیرم | خنثی |
جمله I’m calling about / to… خیلی مهم است، چون همان اول دلیل تماس را روشن میکند و طرف مقابل را آماده میکند.
وصل کردن، منتظر ماندن و پیغام گذاشتن
| عبارت | معنی فارسی | لحن |
|---|---|---|
| Hold on a moment, please. | لطفاً یک لحظه گوشی | خنثی |
| I’ll put you through. | وصلتان می‌کنم | رسمی |
| I’m afraid she’s not available at the moment. | متأسفانه الان در دسترس نیستند | رسمی |
| Would you like to leave a message? | می‌خواهید پیغام بگذارید؟ | رسمی |
| Could you ask him to call me back? | می‌شود بگویید با من تماس بگیرند؟ | خنثی |
| Can I take your number? | شماره‌تان را داشته باشم؟ | خنثی |
اگر پشت تلفن شماره یا اسم می‌گویی، آهسته و تکه‌تکه بگو. اسم‌های فارسی را حرفبهحرف بخوان: That’s K-A-R-I-M-I. برای اعداد، هر رقم را جدا بگو و صفر را zero یا در انگلیسی بریتانیایی گاهی oh بگو.
وقتی صدا نمی‌آید یا متوجه نمی‌شوی
| عبارت | معنی فارسی | لحن |
|---|---|---|
| Sorry, I can’t hear you very well. | ببخشید، صدایتان را خوب نمی‌شنوم | خنثی |
| You’re breaking up. | صدایتان قطع‌ووصل می‌شود | خنثی |
| Could you speak up a little, please? | می‌شود کمی بلندتر صحبت کنید؟ | رسمی |
| Could you repeat that, please? | می‌شود تکرار کنید؟ | رسمی |
| Could you spell that for me? | می‌شود حرفبهحرف بگویید؟ | خنثی |
| Let me just read that back to you. | بگذارید دوباره برایتان بخوانم | رسمی |
هرگز وانمود نکن که فهمیده‌ای. در تلفن، نفهمیدن یک عدد یا تاریخ میتواند به وقت اشتباه یا سفارش غلط ختم شود. Let me just read that back to you بهترین بیمه است: اطلاعات را تکرار کن تا طرف مقابل تأیید کند.
تمام کردن تماس
| عبارت | معنی فارسی | لحن |
|---|---|---|
| Is there anything else I can help you with? | کار دیگری هست که بتوانم انجام بدهم؟ | رسمی |
| That’s all, thank you. | همین بود، ممنون | خنثی |
| Thanks for your help. | ممنون از کمکتان | خنثی |
| Thanks for calling. | ممنون که تماس گرفتید | رسمی |
| Talk to you soon. Bye! | بعداً صحبت می‌کنیم. خداحافظ! | دوستانه |
دیالوگ نمونه: گرفتن وقت تعمیر
Receptionist: Good afternoon, City Repairs. How can I help?
عصر بخیر، تعمیرات سیتی. چه کمکی از دستم برمی‌آید؟
You: Hi, this is Neda Ahmadi. I’m calling to book a repair for my washing machine.
سلام، ندا احمدی هستم. برای گرفتن وقت تعمیر ماشین لباسشویی‌ام تماس می‌گیرم.
Receptionist: Of course. What seems to be the problem?
حتماً. مشکلش چیست؟
You: It’s not draining properly. There’s always water left at the bottom.
آبش را درست تخلیه نمی‌کند. همیشه ته آن آب می‌ماند.
Receptionist: I see. We have a technician available on Thursday at 10 am. Would that work?
متوجه شدم. یک تعمیرکار پنجشنبه ساعت ده صبح وقت دارد. مناسب است؟
You: Sorry, could you repeat the day?
ببخشید، می‌شود روز را تکرار کنید؟
Receptionist: Thursday, at ten in the morning.
پنجشنبه، ساعت ده صبح.
You: Perfect. So that’s Thursday at 10 am. Thanks for your help.
عالی. پس پنجشنبه ساعت ده صبح. ممنون از کمکتان.
دقت کن چطور در آخر، تاریخ و ساعت با So that’s… تکرار شده است. همین یک جمله جلوی بسیاری از سوءتفاهم‌ها را می‌گیرد. بریتیش کانسل هم یک درس شنیداری سطح B1 با یک تماس کاری واقعی دارد که لینکش در منابع آمده و برای تمرین گوش دادن به تماس مناسب است.
نکته‌های تلفظی و فرهنگی
- آهسته‌تر از حالت عادی حرف بزن: پشت تلفن، کیفیت صدا پایینتر است و لهجه‌ها سختتر فهمیده می‌شوند.
- عددهای شبیه به هم: fifteen و fifty را با استرس متفاوت بگو: fifTEEN در برابر FIFty. اگر شک داری، رقم‌ها را جدا بگو: one-five.
- «الو» فارسی: Alo در انگلیسی رایج نیست؛ Hello? بگو.
- تعارف طولانی نکن: تماس کاری انگلیسی معمولاً بعد از یک سلام کوتاه سراغ اصل موضوع می‌رود. احوالپرسی مفصل ممکن است طرف را معطل کند.
قبل از تماس چطور آماده شویم؟
- هدف تماس را در یک جمله با I’m calling to… بنویس.
- اطلاعاتی که لازم است (شماره سفارش، تاریخ، اسم) را جلوی چشمت بگذار.
- سه سؤالی را که احتمالاً می‌پرسند پیش‌بینی کن و جوابشان را آماده کن.
- جمله‌های «نفهمیدم» را کنار دستت داشته باش.
- بعد از تماس، کلمه‌هایی را که کم آوردی یادداشت کن.
آماده شدن برای تماس تلفنی بخش کوچک اما پرکاربردی از آموزش زبان انگلیسی است. اگر استرس تلفن برایت زیاد است، راهکارهای غلبه بر ترس از صحبت و برای جمله‌های عمومی‌تر جملات پرکاربرد انگلیسی را ببین.
نکته وکاژ: جمله‌های کلیدی تلفن را جفتی مرور کن: جمله‌ای که می‌شنوی و جوابی که می‌دهی، مثل «Would you like to leave a message? → Yes, could you ask her to call me back?». می‌توانی این جفت‌ها را در وکاژ اضافه کنی تا مرور به‌موقع قبل از تماس بعدی آماده نگهت دارد.
تمرین کن
پشت تلفن خودت را معرفی کن: «I am Ali from Pars Company» را اصلاح کن.
Hi, this is Ali from Pars Company.
صدای طرف قطع‌ووصل می‌شود. چه می‌گویی؟
Sorry, you’re breaking up. Could you say that again?
منشی می‌گوید «Would you like to leave a message?». یک جواب کامل بنویس.
Yes, please. Could you ask him to call me back? My number is 0912 345 6789.
چطور مطمئن شوی تاریخ وقت را درست فهمیده‌ای؟
با تکرار کردنش: So that’s Monday the 5th at 3 pm, right?
سؤال‌های رایج
چرا مکالمه تلفنی انگلیسی سختتر از حضوری است؟
چون چهره و حرکتهای طرف مقابل را نمیبینی، کیفیت صدا پایینتر است و نمیتوانی با اشاره منظورت را برسانی. آماده کردن جملهها قبل از تماس این سختی را کم میکند.
در تماس رسمی چطور خودم را معرفی کنم؟
با This is و نام کامل و در صورت لزوم نام شرکت، مثل Hi, this is Sara Ahmadi from Pars Company.
اگر وسط تماس چیزی را نفهمیدم چه کنم؟
مؤدبانه بخواه تکرار کنند یا حرفبهحرف بگویند. وانمود به فهمیدن در تماس تلفنی میتواند به اشتباه در وقت یا سفارش منجر شود.
نظرها
هنوز نظری ثبت نشده؛ اولین نفر باش.